Questions fréquentes

Oui, votre date de livraison sera respectée. Si ce n’est pas déjà fait, un rappel vous sera envoyé 72h avant votre livraison et un autre rappel, entre 18h et 20h la veille de votre livraison.

Le processus de prise de rendez-vous de livraison sera le même. Si votre produit est disponible, vous pouvez planifier votre livraison en cliquant ici. Sinon, vous recevrez un courriel lorsque votre produit sera disponible. Il y aura un lien pour planifier votre livraison en ligne.

Aucune action n’est requise de votre part. Vous recevrez un courriel lorsque votre produit sera disponible. Il y aura un lien pour planifier votre livraison en ligne.

Oui, c’est toujours possible. La procédure sera la même qui vous a été expliquée lors de votre achat.

Toutes les informations liées à votre dossier sont maintenant dans le système Tanguay. Vous pouvez donc retracer tous les achats effectués avec nous.

Oui, tous les délais de commande seront respectés.

Oui, votre appel de service est encore en cours et conserve le même numéro de référence. Un membre de notre équipe vous contactera pour effectuer un suivi au moment approprié.

Tanguay va honorer les garanties de produit ainsi que les plans de services, selon les termes établis lors de l’achat initial.

Non, les conditions de votre garantie prolongée seront respectées.

Vous pouvez effectuer un appel de service directement à partir de votre profil en ligne dans la section Demande de service en ligne.

Aucune action n’est requise de votre part. La demande effectuée est toujours en cours. Vous recevrez un courriel indiquant comment récupérer votre pièce lorsque celle-ci disponible.

Vous pourrez effectuer votre paiement comme à l’habitude, sur le site internet de Tanguay dans la section Payez le solde d’une facture

Si vous effectuez votre paiement par virement bancaire, le compte Tanguay pourra recevoir vos paiements

Oui, nos systèmes sont intégrés. Toutes les informations liées à votre dossier sont maintenant dans le système Tanguay.

Oui, votre limite de crédit Fairstone, peu importe la bannière, est réutilisable chez Tanguay.

Non, le paiement de votre état de compte se fait directement auprès de Fairstone.

Oui, votre dépôt fut automatiquement transféré chez Tanguay.

Oui, vos certificats-cadeaux sont toujours valides chez Tanguay.

Aucun changement. Votre compte Brault & Martineau ou EconoMax est maintenant renommé Tanguay et votre numéro de compte demeure le même. Vous n’avez aucune mesure à prendre.

Oui, votre compte de financement Tanguay peut être utilisé chez Tanguay L’Entrepôt pour les achats en magasin et en ligne.

Inscrivez-vous ou connectez-vous pour obtenir des mises à jour concernant votre compte de financement de la Financière Fairstone, comme les relevés électroniques mensuels, le solde du compte, la date d’échéance du paiement, le paiement minimum et l’historique des transactions récentes.

Vous trouverez votre numéro de compte dans le message texte que vous avez reçu de la part de la Financière Fairstone lorsque votre demande de financement a été approuvée, sur votre relevé mensuel ou en ouvrant une session dans la gestion de compte en ligne.

Oui, des relevés mensuels seront fournis pour les comptes actifs.
 

Lorsqu’un relevé électronique mensuel est prêt, une notification sera envoyée à l’adresse courriel qui se trouve dans nos dossiers. Pour accéder à votre relevé électronique, inscrivez-vous ou connectez-vous à la gestion de compte en ligne.

Cliquez ici pour consulter un sommaire explicatif des renseignements qui se trouvent sur votre relevé mensuel.

Oui. Pour recevoir des relevés mensuels électroniques, vous devez d’abord vous inscrire à un compte en ligne. Après avoir créé un compte en ligne, vous commencerez automatiquement à recevoir des relevés mensuels électroniques plutôt que par la poste.

Oui. Pour modifier vos préférences en matière de relevés mensuels, appelez la Financière Fairstone au 844 807-1301.

Non. La Financière Fairstone offre un financement numérique complet pour Tanguay ce qui signifie que vous pouvez accéder aux renseignements clés de votre compte tels que votre numéro de compte en ouvrant une session dans la gestion de compte en ligne.

 

Des frais annuels* de 35 $ s’appliquent si vous vous inscrivez à un plan de financement Paiements égaux sans intérêt d’une durée de plus de 12 mois. Ces frais sont facturés sur votre premier relevé et annuellement à la date d’anniversaire de l’ouverture de votre compte si le solde du compte est d’au moins 1$.

*La Financière Fairstone peut modifier les frais ou ajouter d’autres frais sur préavis écrit et dans la mesure permise par la loi.

Vous pouvez effectuer vos paiements de l’une des façons ci-dessous :

1. Au moyen des services bancaires téléphoniques ou en ligne (entrez « Fairstone – Financement de détail » comme bénéficiaire).
2. À votre institution financière.
3. À votre succursale de la Financière Fairstone.
4. Au moyen d’un chèque à l’ordre de la Financière Fairstone comprenant votre numéro de compte et le montant du paiement indiqué sur la portion à retourner du relevé mensuel qui vous a été transmis par la poste. Envoyez le tout à l’adresse suivante :

   Fairstone Financière Inc.
   À l’attention de : Traitement des paiements
   630, boul. René-Lévesque Ouest, bureau 1400, Montréal (Québec) H3B 4Z9

    

Veuillez noter que les magasins Tanguay n’accepteront pas les paiements au nom de la Financière Fairstone.

Inscrivez-vous ou connectez-vous à la gestion de compte en ligne pour connaître la date d’échéance de votre paiement. Les dates d’échéance de votre plan sont indiquées sur votre relevé mensuel.

Si vous n’êtes pas inscrit à la gestion de compte en ligne, la date d’échéance de votre paiement et de votre plan est indiquée sur les relevés mensuels que vous recevez par la poste.

Non, il n’y a pas de pénalité liée au remboursement du solde de votre compte, à condition que le paiement minimum exigible soit effectué à l’échéance requise et/ou que le solde du compte soit payé en entier avant la date d’expiration de la période promotionnelle. Si vous ne payez pas le solde de votre compte conformément aux modalités de votre plan promotionnel, vous pourriez devoir payer des intérêts courus.

Non. Votre compte ne sera pas fermé si vous remboursez votre solde, ce qui signifie que vous pourrez utiliser votre crédit disponible pour financer des achats supplémentaires chez Tanguay

Pour fermer votre compte, communiquez avec la Financière Fairstone au 844 807-1301.

1. Demandez du financement en remplissant la demande de financement en ligne.
2. Lorsque vous recevez l’approbation de financement de la Financière Fairstone chez Tanguay, vous pouvez financer votre achat en magasin ou en ligne en suivant ces étapes simples :

   1. Pour financer un achat dans un magasin :

      1. Connectez-vous à la gestion de compte en ligne de la Financière Fairstone.
      2. Sélectionnez « Afficher le code à barres ».
      3. Pour financer votre achat, montrez le code à barres à un conseiller de Tanguay.
   
   

   2. Pour financer un achat en ligne :

      1. Magasinez en ligne chez Tanguay, pour trouver les articles que vous souhaitez financer.
      2. Ajoutez vos articles dans le panier d’achat.
      3. À la caisse, sélectionnez le « financement de la Financière Fairstone » comme une option de paiement.
      4. Lorsque l’on vous demande, saisissez les renseignements de votre compte de financement de la Financière Fairstone.

En partenariat avec la Financière Fairstone, Tanguay offre plusieurs options de plan de financement. Visitez le site Web Tanguay ou rendez-vous en magasin pour vous informer sur les plans de financement offerts parmi les options suivantes :

• Financement sans intérêt avec terme de 18 ou 24 et autres options.
• Option argent comptant (avec paiements) avec un terme de 6 ou 12 mois, et autres options.

Pour confirmer le plan de financement auquel vous êtes inscrit, consultez votre relevé mensuel.

• Le prix d’achat que vous souhaitez montant financéer est divisé par la durée du plan sélectionné et devient votre paiement mensuel minimum fixe à verser durant la période promotionnelle.
• Aucuns frais de crédit ne seront s’accumuleraés sur l’achat au cours de la période promotionnelle si le paiement minimum exigible est fait à l’échéance à chaque cycle de facturation pendant la période promotionnelle. Chaque relevé de compte couvre une période de facturation d’environ 30 jours.
• Si le paiement minimum n’est pas effectué à l’échéance ou s’il reste un solde à payer après l’échéance de la période promotionnelle, des frais de crédit seront calculés au taux d’intérêt annuel standard de 31.99%, tel que divulgué dans votre convention de compte.Si le paiement minimum n’est pas effectué à l’échéance ou s’il reste un solde à payer après l’échéance de la période promotionnelle, des frais de crédit seront calculés au TAP indiqué dans la déclaration.
• Le délai de grâce pour faire le paiement minimum ou s’acquitter du nouveau solde est de 21 jours. Le paiement minimum exigible comprend (i) le paiement minimum en vertu du plan de crédit applicable et, le cas échéant (ii) les montants en souffrance, des paiements minimums sur tous les autres frais, des paiements minimums sur les primes d’assurance-crédit et toute somme de dépassement de la limite de crédit.

Exemples de frais de crédit du plan Financement sans intérêt :

• Des frais de crédit s’accumuleront sur l’achat à partir du début de la période promotionnelle et un paiement minimum équivalant à 5 % du solde ou de 10$ (selon le montant le plus élevé) sera exigible à chaque cycle de facturation. Chaque relevé de compte couvre une période de facturation d’environ 30 jours.
• Si vous effectuez les paiements requis et payez le prix total de l’achat avant la date d’expiration de la période promotionnelle, tous les frais de financement accumulés seront annulés et aucuns frais de financement ne seront comptabilisés pour l’achat.Si vous effectuez les paiements requis et payez le montant total du financement avant la date d’expiration de la période promotionnelle, tous les frais de crédit accumulés seront annulés et aucuns frais de crédit ne seront générés pour l’achat.
• Si vous ne payez pas le montant de financement en entier avant la date d’expiration de la période promotionnelle, tous les frais de crédit accumulés seront portés à votre compte. Ne faire que les paiements mensuels minimaux sur votre compte ne remboursera pas le financement à temps pour éviter les frais de crédit.
• À l’annulation ou à l’échéance du plan de crédit promotionnel (ou pour les achats qui ne sont pas faits en vertu du plan promotionnel), le taux d’intérêt annuel standard de 31.99%, tel que divulgué dans votre convention de compte, et les modalités du plan de crédit régulier s’appliqueront à tout solde à payer.
• Le délai de grâce pour faire le paiement minimum ou s’acquitter du nouveau solde est de 21 jours. Le paiement minimum exigible comprend (i) le paiement minimum en vertu du plan de crédit applicable et, le cas échéant (ii) les montants en souffrance, des paiements minimums sur tous les autres frais, des paiements minimums sur les primes d’assurance-crédit et toute somme de dépassement de la limite de crédit.

Exemples de frais de crédit du plan Option argent comptant (avec paiements) :

Ameublements Tanguay fait tout en son pouvoir pour maintenir le prix le plus bas sur les articles que nous vendons, mais des changements de prix surviennent, parfois du jour au lendemain. Par conséquent, les prix des articles placés dans votre panier d’achat sont sujets à changement jusqu’à ce que vous ayez placé une commande finale.

Veuillez prendre note que nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre commande en cas d’erreur de prix ou de difficultés techniques. Dans les rares cas où votre commande ne serait pas acceptée, vous serez informé immédiatement et aucuns frais ne seront portés à votre carte.

Veuillez noter également que les promotions de Ameublements Tanguay se terminent à minuit heure de l’Est à la date indiquée sur les pages des produits et du panier d’achats.

Aucun catalogue n’est disponible. Cependant, vous pouvez consulter nos circulaires périodiques.

Oui. Pour rejoindre notre centre de commande, communiquez au 1 800 826-4829.

Pour commander directement en magasin, communiquez avec le magasin Tanguay le plus près de chez vous. 

Les cartes-cadeaux sont offertes dans tous les magasins Tanguay et peuvent être du montant de votre choix. Vous pouvez aussi les commander par téléphone au 1 800 826-4829. Enfin, les cartes-cadeaux sont également disponibles en ligne.

Nous avons 25 magasins Tanguay à travers la province: de Gatineau à Rimouski en passant par Montréal, Joliette, Sherbrooke, Trois-Rivières, Drummondville et Québec.

De plus, vous trouverez 5 succursales Tanguay L'Entrepôt à Montréal, Laval, St-Hubert, Trois-Rivières et Québec, ainsi que des magasins de meubles haut de gamme Maurice Tanguay Signature à Québec (Place Ste-Foy), Chicoutimi et Rimouski.

Consultez la section Trouver un magasin pour obtenir le numéro de téléphone et l’adresse du magasin le plus près de chez vous ainsi que ses heures d’ouverture.

Non. Ameublements Tanguay n'offre pas le service de décoration.

Afin d'ajouter un article à votre panier d’achats, cliquez sur le bouton «Ajouter au panier» situé dans la page de détails du produit.

Afin de supprimer un article de votre panier d’achats, cliquez sur Mon panier, situé complètement en haut de votre écran, puis sur le bouton Supprimer lié à l'article voulu. Cet article sera supprimé de votre panier d’achats et votre montant sous-total sera mis à jour.

Pour modifier la quantité d'un article particulier dans votre panier d’achats, cliquez sur Mon panier, situé complètement en haut de votre écran, et entrez la quantité désirée dans la colonne « quantité ». Enfin, cliquez sur Mise à jour de la quantité. Le nombre d'articles commandés et votre montant sous-total seront mis à jour.

Pour modifier vos achats faits en ligne ou obtenir des réponses à vos questions les concernant, communiquez avec notre service en ligne ou notre service à la clientèle en composant le 1 800 826-4829.

Oui. Si vous êtes un nouvel utilisateur, vous pouvez vous inscrire en cliquant sur le bouton «Créer mon profil», que vous trouverez dans la section « Profil client », située complètement en haut de votre écran.

Remarque : l'inscription prend quelques minutes seulement et vous fera économiser beaucoup de temps lors de vos futures visites puisque vous n’aurez plus à écrire certaines de vos informations personnelles.

Si vous êtes un utilisateur inscrit, vous devez entrer votre adresse électronique et votre mot de passe dans les champs réservés à cet effet dans la section « Bonjour Inscrivez-vous ».

Tanguay s'engage à préserver la confidentialité des informations personnelles de ses clients.
 

Oui. Nous ne ménageons aucun effort afin de mettre au point un système de commande en ligne toujours plus efficace vous permettant de magasiner sans tracas et vous donnant l'assurance que l'intégrité et la confidentialité de vos renseignements personnels sont préservées.

Sécurisation de la commande : qu'est-ce que le « chiffrement »?
Notre site Web utilise le protocole de sécurisation SSL (Secure Sockets Layer). Lorsque vous cliquerez sur paiement, vous serez relié à notre serveur sécurisé. Le protocole SSL traduira tous les renseignements que vous nous transmettrez en un code extrêmement difficile à déchiffrer, qui en protégera l’intégrité et la confidentialité.

Note importante : Le courrier électronique n'est pas sécurisé, car il n'est pas chiffré. Nous vous encourageons fortement à sécuriser vos commandes lorsque vous magasinez.
 

Toutes les ventes sont finales.  Toutefois, s’il devait y avoir un problème avec le bien acheté existant au moment de sa livraison ou si le bien n’était pas conforme à la description qui en est donnée sur le Site, l’Acheteur peut, dans les meilleurs délais suivant sa réception, rapporter le bien dans sa condition et son emballage originaux à l’adresse suivante : 7200, Armand Viau, Québec (Québec), G2C 2A7, le tout accompagné d’une copie de la facture constatant l’achat.

Si les circonstances le justifient, Tanguay appliquera sa politique de remboursement ou d’échange. En cas de remboursement, la somme débitée sur la carte de crédit de l’Acheteur par Tanguay pour les fins de l’achat du bien retourné sera alors créditée dès que possible.  En cas d’échange, Tanguay offrira à l’Acheteur un bien de même nature et d’un prix coûtant égal ou supérieur.

POUR SIGNALER UN PROBLÈME AVEC VOTRE ACHAT, FAIRE UNE DEMANDE DE REMBOURSEMENT ET/OU DE RETOUR DE MARCHANDISE:

VIA TÉLÉPHONE:

1. Communiquez avec notre service à la clientèle au 1 800 826-4829.
2. Un préposé vous indiquera la marche à suivre.

VIA TANGUAY.CA:

1. Connectez-vous à votre profil VIP
2. Un préposé vous indiquera la marche à suivre.
3. Accédez à l'onglet "Mes achats".
4. Sur le ou les produits concernés, effectuer une demande de service en ligne.
5. Un membre de l'équipe du service à la clientèle prendra contact avec vous dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Certaines marchandises peuvent être prises directement au centre de distribution ou au magasin où elles ont été achetées. Cliquez sur Trouver un magasin pour obtenir le numéro de téléphone et l’adresse du centre de distribution ou du magasin le plus près de chez vous.

Nous offrons le service de livraison à la grandeur de la province du Québec* et dans certaines villes du Nouveau-Brunswick. Pour les livraisons hors de la province du Québec des frais peuvent s’appliquer. Visitez la section livraison pour plus de détails.

Dès que votre marchandise sera disponible au centre de distribution, notre personnel vous contactera pour choisir avec vous la date de la livraison. Il est à noter qu’aucune heure précise de livraison ne peut être indiquée, et ce, à cause des imprévus pouvant survenir.

Toute marchandise livrée est déballée et assemblée par les livreurs qui doivent rapporter les emballages. Seule exception à cette règle : la marchandise identifiée « assemblage requis » ne sera ni déballée, ni assemblée.

En plus d’assembler votre marchandise, nos livreurs peuvent ramasser vos vieux appareils électroménagers, à condition que vous en ayez fait la demande en magasin lors de l’achat de vos nouveaux appareils. Vos appareils désuets devront avoir été débranchés et sortis de leur emplacement avant l’arrivée des livreurs. Ameublements Tanguay ne pourrait toutefois pas être tenu responsable des dommages occasionnés lors du déplacement de ces vieux appareils. Lisez notre politique de livraison pour de plus amples renseignements.
 

Non. Lors d'un achat en ligne, le montant doit être payé en totalité.

Oui. Présentement, Tanguay.ca offre la possibilité de choisir la date de livraison pour les commandes passées en ligne. Cependant, selon votre zone de livraison, un calendrier est disponible et vous pourrez sélectionner une date avec un point jaune.

Cependant, si la marchandise n'est pas disponible, mais en commande, vous recevrez un courriel ou/et un téléphone dès que la marchandise sera arrivée. Par la suite, veuillez contactez notre service de livraison au 1 800 826-4829 (sans frais) pour fixer une date..

Pour obtenir un plan de protection Tanguay, contactez-nous au 1 800 826-4829.

Visitez la section Nous contacter pour obtenir le numéro de téléphone du service à la clientèle. Vous pouvez également vous connectez sur votre profil et faire une DEMANDE DE SERVICE EN LIGNE. Un représentant du service à la clientèle vous contactera alors dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Notre équipe de professionnels affiliés à nos centres de service et de réparation saura répondre adéquatement à vos besoins. Ébénistes, spécialistes en rembourrage, en appareils électroménagers, informatiques et électroniques, tous utilisent des technologies de pointe pour mieux satisfaire vos attentes.
 

Si, lors de la livraison, vous découvrez des dommages sur votre marchandise, communiquez avec notre service à la clientèle qui se fera un plaisir de vous aider. Visitez la section Nous contacter pour obtenir le numéro de téléphone du service à la clientèle.